Identita a Imidž

Stotožňovanie identity firmy čisto s jej vizuálnym prejavom viedlo v minulosti k nepochopeniu vzájomného vzťahu týchto dvoch pojmov. Identita sa tvorí vo vnútri firmy, je projekciou istého hodnotového konceptu do reálneho sveta. Imidž je potom vonkajšou reflexiou tohto konceptu. Vizuálny jazyk je síce najefektívnejším kanálom a nosičom firemného posolstva a hodnôt, ktoré organizácia reprezentuje, netvorí však jej zdrojovú podstatu. Absencia hodnôt v správaní organizácie, nekonzistentná firemná komunikácia a firemná politika tak časom s určitosťou povedú k erózii firemného imidžu, napriek tomu, že vizuálna komunikácia môže byť kvalitná a esteticky presvedčivá.